Avis Terres Mayas : l'avis des clients

Dans la mesure où je n'ai pas reçu de nouvelles suite à mon mécontement, je fais suivre une lettre que j'ai envoyé à Nouvelles frontieres. Madame, Monsieur, Malgré un circuit fort réussi, je viens par la présente vous manifestez notre mécontentement. Chose sûre, le personnel Nouvelles Frontières est agréable, cependant il n’en est pas pour autant compétent. Après avoir appelé mainte et mainte fois votre service téléphonique surtaxé pour réserver le circuit et une extension de 3 jours, il me paraissait évident lors de la réservation que l’hôtel, pour les 3 jours, était pris en compte. Surtout que l’option ne m’a même pas été proposée. Par ailleurs, sur les différents mails que j’ai pu recevoir, seul le Transfert aller n’était pas pris en compte, ce qui implicitement sous entendait que le retour l’était. Une question s’est également posée d’elle même durant notre séjour, à savoir pourquoi nous étions les seules à avoir un vol différent des autres ? Car d’autres personnes avaient également pris une extension mais contrairement à nous, elles ont eu le vol initialement prévu et ont pu bénéficier du Transfert aller, qui je tiens à le souligner est très onéreux : 58 dollars. Je trouve cela inadmissible car au téléphone on m’a dit que cela n’était pas très cher d’aller par nos propres moyens. J’en arrive maintenant sur le fait que j’apprécie très moyennement qu’on me prévienne 1 jour avant mon départ, d’un changement d’horaire de vol pour le retour, qui bien évidemment ne jouait pas en notre faveur. Par ailleurs, j’attends toujours sur ma boite mail la modification du billet électronique !! Je tiens également à signaler que j’ai demandé à cette même personne, ce qu’il en était de l’hôtel on nous étions sensées rester lors de notre extension. La question semblait simple : est ce que l’on restait dans le même hôtel que celui de la dernière étape. Je la pensais simple et directe, il fallait croire que non puisque la personne m’a répondu oui ! Or à notre grande surprise, rien de prévu pour notre extension. Cela vous semble logique, que l’on fasse appel à une agence pour qu’elle s’occupe l’organisation d’un séjour et qu’elle fasse que la moitié du travail ??? C’est donc un courrier rempli d’amertume que je vous envois car en plus du prix du séjour, nous avons dû débourser 168 dollars de plus suite à votre manque d’organisation. Je trouve cela scandaleux car si j’avais eu besoin de tout organiser moi-même je n’aurais pas fait appel à une agence. Je regrette d’avoir recommandé à ma mère l’une de vos agences et je n’hésiterais pas dorénavant à avertir mon entourage de votre incapacité à organiser correctement un voyage. Ce qui est fort regrettable, c’est que le séjour en lui même est une réussite et que nous en gardons un agréable souvenir.

Détail des notes de choubi112 pour ce circuit

Le circuit

• Hébergement
• Restauration et boisson
• Rapport qualité/prix
• Encadrement du circuit
• Intéret des visites