Aide en ligne : Vols

  • A combien de kg ai-je droit et quel est le prix du kg supplémentaire ?

A titre indicatif, sont autorisés:
- pour les vols charters, un maximum de 15kg en soute et 5kg en cabine.
- pour les vols réguliers, un maximum de 20kg en soute et 5kg en cabine. Tout dépassement varie en fonction de la compagnie aérienne et vous sera facturé directement par celle-ci.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter l'un de nos conseillers voyage au 0 892 237 700 (0,34€/min) si la réservation a été effectuée par internet ou par téléphone. Composez le 0 825 000 825 (0,15 € /min à partir d'un poste fixe) pour une réservation faite en agence.

  • Qu'est-ce qu'un billet électronique ?

Un billet électronique ou e-ticket est un titre de transport virtuel. Une fois le règlement effectué, un mémo voyage vous est envoyé par mail ou par fax récapitulant toutes les informations. Le jour du départ, assurez-vous de l'avoir avec vous ainsi que la carte de crédit utilisée pour acheter le billet, une pièce d'identité et/ou passeport valide (se reporter aux formalités de chaque pays consultables sur le site du Ministère de Affaires Etrangères : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/cav-fiche-pays.php3.)


Pour vous enregistrer, il suffit de vous présenter au comptoir de la compagnie aérienne ou d'utiliser les bornes d'enregistrement Libre-service au plus tard 2h avant le départ.
  • Quel est le poids bagage autorisé pour un bébé ? La poussette est-elle acceptée en cabine ? Des repas pour bébés sont-ils prévus à bord? Combien ?
La limite du poids bagage pour un bébé diffère en fonction de la compagnie aérienne.
La poussette est autorisée en soute uniquement, son poids est obligatoirement inclus dans la franchise bagage du bébé.
Des repas bébés peuvent être prévus sur demande lors de la réservation ou directement auprès de la compagnie. Ils sont gratuits si les repas sont compris dans le vol.
  • Que peut-on emmener en cabine ?

ATTENTION : de nouvelles mesures concernant les restrictions sur les liquides contenus dans les bagages en cabine ont été prises en novembre 2006. Merci de les consulter en cliquant ici : Télécharger le fichier PDF
Un conseil : enregistrez en bagage à soute un maximum, ne conservez dans votre bagage à main que ce qui est absolument indispensable à votre voyage.

  • A qui dois-je m'adresser pour les horaires de vol ?

- Vols réguliers : vous recevrez par mail un e-ticket tout de suite après votre réservation avec vos horaires de vol.
- Vols charter : les horaires des vols charter sont connus 72h avant le départ prévu. Dès que nous en avons connaissance, Nouvelles Frontières vous fait parvenir votre convocation de vol par mail et/ou par téléphone.
Pour tout renseignement complémentaire concernant les horaires de vol, merci de nous contacter au 0 892 237 700 (0,34€/min) si la réservation a été effectuée par internet ou par téléphone. Composez le 0 825 000 825 (0,15 € /min à partir d'un poste fixe) pour une réservation faite en agence.

  • Le prix de mon voyage va-il augmenter ou baisser ?

Les prix ont été établis notamment sur la base des données économiques ci-après :
- coût des transports et notamment du coût carburant calculé sur la base des références économiques de la moyenne du High Cif Northwest du mois d'octobre 2010,
- des redevances et taxes (taxe d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement, de sécurité, écotaxe...) connues au 14 octobre 2010,
- la parité euro/dollar connue au 14 octobre 2010.
En cas de variation de ces données économiques, NOUVELLES FRONTIERES se réserve le droit de répercuter intégralement ces variations, tant à la hausse qu'à la baisse, en modifiant en conséquence le prix de vente, dans les limites légales prévues par les articles L. 211-12 et R. 211-8 du Code du Tourisme.
Il est précisé toutefois que les variations du coût du carburant (tant à la hausse qu'à la baisse) ne seront pas répercutées aux clients ayant souscrit à la "garantie carburant".
Toutefois et conformément à l'article L. 211-12 du Code du Tourisme, aucune modification du prix ne pourra être appliquée au cours des 30 jours qui précèdent la date de départ prévue, pour les clients déjà inscrits.
Le prix de vente en vigueur au moment de l'inscription sera indiqué lors de la conclusion du contrat de voyage.

  • Où puis-je trouver des informations générales au sujet des aéroports? Comment se rendre de l'aéroport Charles de Gaulle à l'aéroport d'Orly et inversement ?

Vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant les aéroports en consultant les sites de la RATP (Réseau des Transports Parisiens) http://www.ratp.fr et des ADP (Aéroports De Paris). http://www.aeroportsdeparis.fr

  • Comment savoir de quel aéroport il s'agit ?

Les précisions à propos des aéroports vous sont indiquées sur la convocation de vol appelée aussi e-ticket reçu par email lors de votre achat sur Internet.

  • Qu'est-ce qu'un vol direct ?

Un vol direct est un vol effectué sans changement d'appareil c'est-à-dire sans correspondance, mais pouvant éventuellement comporter une escale technique.
Exemple : Paris-Papeete avec escale technique à Los Angeles.

  • A quelles conditions et tarifs les animaux sont-ils acceptés dans l'avion ?

Certaines compagnies aériennes acceptent les animaux de compagnie à bord. La réservation préalable du transport d'un animal en soute ou en cabine est obligatoire. Le prix varie en fonction de la compagnie et de trois éléments: l'animal, son poids et son emplacement (soute ou cabine).
Seuls les animaux de moins de 5 kg sont autorisés en cabine. Le carnet de santé de l'animal doit obligatoirement être à jour.
Le mieux étant de contacter directement la compagnie aérienne afin d'avoir toutes les informations nécessaires, celles-ci pouvant avoir des exigences différentes.

  • Peut-on obtenir une attestation de transport sur le site de Nouvelles Frontières ?

Pour obtenir une attestation de transport, vous devez faire une demande par mail en vous rendant dans la rubrique contact présente sur la page d'accueil de notre site : http://www.nouvelles-frontieres.fr.
Vous avez également la possibilité de faire une demande d'envoi par téléphone au 0 892 237 700 (0,34€/min) pour une réservation faite par internet ou téléphone. Composez le 0 825 000 825 (0,15 € /min à partir d'un poste fixe) pour une réservation faite en agence.

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