40 ans d'expérience dans les voyages, 1er tour opérateur français, 300 agences de voyage

Aide en ligne : Suivi de commande

• Comment suivre ma commande ?
• Quels sont les moyens de paiement autorisés ?
• Où dois-je retirer mes documents de voyage ?
• Puis-je recevoir mes documents sur mon lieu de travail ?
• Peut-on payer en chèques vacances ?
• Je souhaite solder mon voyage sur internet. Comment dois-je m'y prendre ?
• Je n'ai pas reçu ma facture.
• Je n'ai pas reçu ma convocation ?
• Puis-je me rétracter de mon achat dans les 7 jours ?
• Suite à des contraintes personnelles, j'ai raté mon avion. Puis-je prétendre à un dédommagement ?

• Comment suivre ma commande ?

- Pour les réservations en ligne ou par téléphone vous avez la possibilité de suivre votre commande en contactant l'un des conseillers voyages Nouvelles Frontières au 0 892 237 700 (0,34€/min).
- Pour les réservations faites en agence, composer le 0 892 237 700 (0,34 € /min à partir d'un poste fixe).

• Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

Les moyens de paiement sont les suivants : Carte Bleue pour les règlements en ligne ou par téléphone. Chèques et chèques vacances à plus de 31 jours du départ ou espèces pour les règlements en agence (maximum 3000 €). En cas de paiement par chèques vacances d'un montant supérieur au prix du voyage ou du séjour, la différence restera en compte chez Nouvelles Frontières sous la forme d'un avoir au nom du client. Celui-ci est non remboursable et valide pour une durée d'un an.

• Où dois-je retirer mes documents de voyage ?

Les billets électroniques ou e-ticket vous sont envoyés par mail une fois votre voyage soldé.
Au solde de votre dossier, vous recevrez sur votre adresse e-mail le lien d'accès au site E-carnet de voyage Nouvelles Frontières. Nous vous invitons à télécharger tous vos documents de voyage avant votre départ (billets d'avion et bons d'échanges pour les prestations terrestres).
En cas de modification, vous serez averti en temps réel par un mail vous invitant à télécharger le document modifié.
Tous les documents de voyage liés à des prestataires de service externes vous sont envoyés par mail une fois le voyage soldé.

• Quels documents reçois-je après ma réservation en ligne et sous quelle forme?

- Vol : après une réservation en ligne, vous recevez par e-mail une confirmation de réservation puis votre e-ticket (billet d'avion électronique. Attention, celui-ci est envoyé par notre entité émettrice des billets d'avions qui s'appelle : "LABEL TOUR". Vous recevez ce e-ticket quelques minutes ou heures (cas de réservations faites la nuit ou le dimanche) après le mail de confirmation d'achat.
- Séjours, circuits : après une réservation en ligne, vous recevez un récapitulatif de votre commande puis une confirmation (sous forme de contrat de voyage) une fois les disponibilités et les prix vérifiés par nos agents de réservation :

• Puis-je recevoir mes documents sur mon lieu de travail?

Nouvelles Frontières s’engage à vous envoyer tous les documents dans les plus brefs délais à l’adresse de votre choix.

• Peut-on payer en chèques vacances ?

Hormis pour les enchères, vous avez la possibilité de payer votre voyage en chèques vacances et ce quel que soit le montant du voyage. Le règlement par chèques vacances se fait uniquement en agence(non acceptés par téléphone ou par internet).

• Je souhaite solder mon voyage sur internet. Comment dois-je m’y prendre ?

Vous avez la possibilité de solder votre voyage par téléphone en nous contactant au 0 892 237 700 (0,34€/min) (paiement par carte bancaire uniquement) où en vous rendant directement dans l’une de nos agences (vous reportez à la rubrique « trouver mon agence ».

• Je n’ai pas reçu mon contrat de voyage...

Dans ce cas précis, merci de bien vouloir nous contacter en composant le 0 892 237 700 (0,34€/min) ou en vous rendant dans la rubrique « contact » de notre site: http://www.nouvelles-frontieres.fr s’il s’agit d’une réservation par téléphone ou par internet. Vous pouvez également contacter votre agence Nouvelles Frontières au 0 825 000 825 (0,15 € /min à partir d'un poste fixe) en cas de réservation en agence.

• Je n'ai pas reçu ma convocation de vol...

Merci de contacter l'un de nos conseillers voyage au 0 892 237 700(0,34€/min) pour une prise en charge rapide de votre dossier pour toute réservation faite par téléphone ou sur internet, ou contacter votre agence Nouvelles Frontières au 0 825 000 825 (0,15 € /min à partir d'un poste fixe) en cas de réservation en agence.

• Je n'ai pas ma facture...

Ce document n’est envoyé que sur demande du client. Pour l’obtenir, composez le 0 892 237 700 (0,34€/min)  pour toute réservation faite par téléphone ou par internet. Composez le 0 825 000 825 (0,15 € /min à partir d'un poste fixe) pour toute réservation faite en agence.

• Puis-je me rétracter de mon achat dans les 7 jours ?

Le client est informé qu'il ne bénéficie d'aucun droit de rétractation et ce, conformément à l'article L.121-20-4 du Code de la Consommation.

• Suite à des contraintes personnelles, j'ai raté mon avion. Puis-je prétendre à un dédommagement ?

Toute place non utilisée à l'aller ou au retour ne peut, en aucun cas, être remboursée. Le report sur un autre vol ou sur un vol régulier implique le paiement du nouveau titre de transport au tarif en vigueur fixé par le transporteur. Pour information, les compagnies aériennes retiennent 100% de la valeur du billet d'avion non utilisé. Dans ces conditions, vous comprendrez que nous ne pouvons vous dédommager. Toutefois, pour tout achat d'un forfait Nouvelles Frontières, vous êtes couvert par le " Contrat Sérénité ", qui inclus une garantie " départ manqué " (sous certaines conditions). Ainsi, nous vous invitons à remplir une déclaration auprès de cette assurance dans un délai de 5 jours maximum après votre date de retour.