40 ans d'expérience dans les voyages, 1er tour opérateur français, 300 agences de voyage

Aide en ligne : Séjours et Hôtels Club

• Je souhaite modifier ou annuler mon voyage...
• Quelles catégories d'hôtels proposez-vous pour les séjours ?
• Y a-t-il des activités pour enfants dans les Hôtels Club ?
• Que signifie demi-pension, pension complète et formule tout inclus ?
• Dois-je présenter un bon de réservation à l'hôtel ?
• Puis-je prolonger mon séjour à l'hôtel une fois sur place ?
• Les transferts sont-ils compris ?

• Je souhaite modifier ou annuler mon voyage...

Pour toute annulation ou modification, contactez nos conseillers au 01 49 20 64 91 lorsqu'il s'agit d'une réservation par internet ou téléphone. Ils vous informeront des conditions de modification ou annulation et vous feront parvenir un formulaire à nous retourner afin de confirmer votre demande.
Contactez directement votre agence au 0 825 000 825 (0,15 € /min à partir d'un poste fixe) pour une réservation en agence.

• Quelles catégories d'hôtels proposez-vous pour les séjours ?

Nouvelles Frontières propose pour vos séjours une large gamme d'Hôtels et Hôtels Club, toutes catégories confondues. Vous trouverez les détails des prestations en vous reportant à la rubrique " hébergement " de la fiche technique du séjour qui vous intéresse ou en cliquant sur le lien Hôtels Club présent sur la page d'accueil du site: http://www.nouvelles-frontieres.fr. Le lien Hôtel propose également un grand nombre de promotions Hôtels.

• Y a-t-il des activités pour enfants dans les Hôtels Club ?

La plupart des Hôtels et Hôtels Club proposent des activités pour enfants ou disposent d'un mini-club, vous trouverez toutes les informations en vous reportant à la sous-rubrique enfants de la rubrique Hôtels Club.

• Que signifie demi-pension, pension complète et formule tout inclus ?

Demi-pension : le petit déjeuner et le dîner sont inclus dans le tarif de réservation.
Pension complète : le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner sont inclus. Ces repas sont pris à l’hôtel uniquement. Les boissons sont en supplément ou non suivant l’hôtel.
Tout inclus : Le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner sont inclus. Certaines boissons ou goûter le sont également.

• Dois-je présenter un bon de réservation à l'hôtel ?

Vous devez impérativement présenter un bon d’échange à la réception lors de votre arrivée à l’hôtel.
Vous recevrez sur votre adresse e-mail le lien d'accès au site E-carnet de voyage Nouvelles Frontières. Nous vous invitons à télécharger tous vos documents de voyage avant votre départ (billets d'avion et bons d'échanges pour les prestations terrestres).
En cas de modification, vous serez averti en temps réel par un mail vous invitant à télécharger le document modifié.

• Puis-je prolonger mon séjour à l'hôtel une fois sur place ?

Vous avez la possibilité de prolonger votre séjour en vous adressant à l'hôtel, sous réserve de disponibilité et au tarif en vigueur. Pour modifier votre vol de retour, vous devez contacter le réceptif (c'est-à dire la personne sur place qui se chargera de la modification auprès de Nouvelles Frontières). Ses coordonnées sont indiquées sur votre bon d'échange, l'hôtel les possède également.

• Les transferts sont-ils compris ?

Les transferts, pour lesquels vous recevez des bons d'échange sont compris dans la réservation dans 90% des cas et sont mentionnés sur votre contrat.