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Aide en ligne : au sujet de votre vol

  • J'ai eu un changement d'aéroport sur mon trajet aller et/ou retour. Puis-je prétendre à un dédommagement ?

Notre mission est de vous acheminer d'une ville de départ à une ville d'arrivée. Deux aéroports peuvent vous être proposés pour la même ville telle que Paris. Nouvelles Frontieres n'est pas tenue pour responsable du changement subi d'aéroport décidé par l'aviation civile (Article 16.7 de nos conditions générales de vente). Dans ces conditions, les frais supplémentaires occasionnés restent à la charge du client.

  • Je n'ai pas eu la possibilité d'embarquer sur le vol suite à une formalité non conforme ? Puis-je prétendre à un remboursement de mon voyage ?

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, il appartient au client de respecter scrupuleusement les formalités applicables et de vérifier la conformité de l'orthographe des nom et prénom figurant sur les documents de voyage avec ceux inscrits sur leurs papiers d'identité (passeport, visa …). Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol, faute de présenter les documents exigés (passeport, visa, certificats de vaccinations, billets…) ne pourrait prétendre à aucun remboursement.

  • Pendant l'acheminement de mon bagage, celui-ci a subi un sinistre. Que dois-je faire pour être indemnisé ?

Selon la convention internationale relative aux responsabilités imputées aux compagnies aériennes durant leur vol, il est stipulé que l'acheminement des bagages est soumis à leur entière et unique responsabilité.
Si vous avez contracté une assurance complémentaire lors de votre réservation, nous vous conseillons vivement de faire une déclaration, dans un délai de 5 jours après votre date de retour, auprès de celle-ci.
Dans le cas contraire, seule la responsabilité de la compagnie peut être recherchée. C'est la raison pour laquelle nous vous invitons à envoyer votre réclamation à cette dernière dans un délai de 7 jours maximum après votre date de retour. Vous pouvez récupérer les coordonnées de la compagnie aérienne concernée auprès d'une agence Nouvelles Frontières.

  • J'ai subi un changement de compagnie aérienne ? Puis-je prétendre à un dédommagement ?

La teneur des dispositions légales prévues aux conventions internationales qui régissent le transport aérien autorisent toutes les compagnies aériennes à transférer leurs passagers auprès d'un partenaire si les circonstances les y contraignent. Cette démarche n'est pas un manquement contractuel dès lors que le transporteur de substitution est homologué par les autorités de la direction générale de l'aviation civile et répond aux normes de sécurité européennes. Nouvelles Frontières est très attentive à la sélection des compagnies aériennes prévues dans le cadre de ses forfaits touristiques et attache une grande importance aux qualifications de ces dernières. Par souci de transparence et selon la loi, une liste de tous les fournisseurs, est mise à votre disposition dans nos brochures.

  • J'ai subi un retard d'avion de moins de 4h à l'aller et/ou au retour. Puis-je prétendre à un dédommagement ?

Les nombreuses rotations des appareils et les impératifs de sécurité, qui priment avant tout, peuvent parfois être à l'origine de certains retards sur les horaires prévus. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, le voyagiste (Nouvelles Frontières) ne peut être tenu pour responsable des modifications d'horaires provoquées par des circonstances indépendantes de sa volonté. Dans de telles conditions, le retard subi ne peut donner lieu à aucune indemnisation. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons prendre en considération votre demande de dédommagement dans ces circonstances.

  • J'ai subi un retard d'avion de plus de 4h à l'aller dans le cadre d'un forfait Nouvelles Frontières. Puis-je prétendre à un dédommagement ?

Pour tout achat d'un forfait chez Nouvelles Frontières, vous êtes couverts par le " contrat sérénité " qui inclut une garantie retard. Cette dernière s'applique pour un retard supérieur à 4 heures uniquement au départ de France métropolitaine. Ainsi, nous vous invitons à remplir une déclaration auprès de cette assurance. Un livret explicatif vous a été fourni lors de votre réservation. A défaut, il vous est possible de vous en procurer un dans tous nos points de vente.

  • J'ai subi un retard entre 8 et 12h sur mon trajet retour. Que dois-je faire pour être indemnisé ?

Sensible à votre situation, nous pouvons vous accorder à titre exceptionnel un avoir de 50,00 € par personne. Celui-ci, non cessible, non remboursable, est valable un an à compter du jour d'émission sur toutes les offres de voyage de Nouvelles Frontières. Pour cela, nous vous invitons à compléter le formulaire ci-joint et à nous le faire parvenir par courrier. CLIQUEZ ICI.

  • Je n'ai pas été satisfait des prestations à bord de la compagnie aérienne. Puis-je prétendre à un dédommagement ?

Nous tenons à vous préciser que le service à bord ne fait pas partie du contrat de transport, comme prévu aux termes des conventions internationales qui le régissent, et relève de la politique commerciale du transporteur. Celle-ci diffère d'une compagnie à l'autre et selon les destinations proposées. Seule la responsabilité de la compagnie peut être recherchée. C'est la raison pour laquelle nous vous invitons à envoyer votre réclamation à cette dernière. Vous pouvez récupérer les coordonnées de la compagnie aérienne concernée auprès d'une agence Nouvelles Frontières.

  • Ma demande ne concerne pas les questions listées ci-dessus, et je souhaite formuler une réclamation, comment dois-je procéder ?

Toute réclamation doit être formulée par écrit de manière claire (accompagnée de justificatifs) en précisant vos coordonnées et votre numéro de commande et envoyé à l'adresse suivante :

Nouvelles Frontières
TSA - 23003
60035 BEAUVAIS CEDEX

Pour information, aucune appréciation d'ordre subjectif ne sera prise en compte.

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