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Aide en ligne : au sujet de votre séjour

  • J'ai eu de la pluie pendant plus de la moitié de mon séjour. Puis-je prétendre à un dédommagement ?

En effet, pour tout achat d'un forfait Nouvelles Frontières, vous êtes couvert par le " Contrat Sérénité " qui inclus une garantie Météo. Ainsi, nous vous invitons à remplir une déclaration auprès de cette assurance dans un délai de 5 jours maximum après votre date de retour. Un livret explicatif vous a été fourni lors de votre réservation, à défaut il vous est possible de vous le procurer dans une agence Nouvelles Frontières ou sur le site Nouvelles Frontières (www.nouvelles-frontieres.fr).

  • J'ai été hébergé dans un autre hôtel que celui initialement prévu. Puis-je prétendre à un dédommagement

Conformément à nos conditions générales de vente, pour palier à cette situation vous avez bénéficié d'une prestation équivalente voire supérieure à celle initialement réservée. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons prendre en considération votre demande de dédommagement.

  • Mon séjour a été écourté par les horaires de transport. Puis-je prétendre à un remboursement ?

Nos conditions générales de vente précisent que la durée du séjour (ou du circuit) court à compter de la convocation à l'aéroport de départ jusqu'à la date de retour. Les prix sont calculés sur un nombre de nuitées passées à destination et non de journée. Si le nombre de nuitées est conforme à notre engagement, nous ne pourrons accueillir favorablement votre demande de dédommagement.

  • J'ai perdu ou oublié un effet personnel à destination. Puis-je prétendre à un dédommagement ?

Nos conditions générales de vente indiquent que le voyagiste ne peut être tenu pour responsable du vol, des oublis, pertes des achats et/ou des objets personnels lors du voyage du client. En effet, en l'absence de déclaration faite par vos soins auprès des autorités de police, la matérialité des faits n'est pas établie. Dans ces conditions, vous comprendrez que nous ne pouvons vous dédommager.

  • Ma demande ne concerne pas les questions listées ci-dessus, et je souhaite formuler une réclamation, comment dois-je procéder ?

Toute réclamation doit être formulée par écrit de manière claire (accompagnée de justificatifs) en précisant vos coordonnées et votre numéro de commande et envoyé à l'adresse suivante :

Nouvelles Frontières
TSA - 23003
60035 BEAUVAIS CEDEX

Pour information, aucune appréciation d'ordre subjectif ne sera prise en compte.

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